1、克拉玛依市中心医院•云医院医院提供哪些服务？
由克拉玛依市中心医院的医生提供的诊疗咨询服务（即时问诊、电话咨询、图文咨询）以及检查、治疗项目预约服务。
2、即时问诊是什么？
即时问诊是医生、患者同时在线，在预约服务成功后可以通过图文或视频和医生进行交流。若您有关联本院“就诊卡”医生可向您开具处方，检查、检验、治疗等项目。办理本院“就诊卡”可到克拉玛依市中心医院门诊大楼的缴费窗口办理。
3、电话咨询是什么？
电话咨询是患者在网站预约挂号后，系统按照预约时间拨打双方电话的方式进行。系统将自动拨打两次，若均未能接通，将交由医生处理，两小时内未处理系统将自动退款。
4、图文咨询是什么？
图文咨询是医生以图文的形式向外提供咨询服务的一种服务，图文咨询的回复为“非即时回复”，医生工作繁忙，还请您能保持耐心。若医生超24小时未履行服务，系统将自动退款，医生开始咨询服务后，24小时内有效，试运营阶段不限制回复次数。
（二）注册与登录1、为什么要注册？
注册后您可以使用由云医院提供的即时问诊，电话咨询，图文咨询等服务。
2、如何注册？
请输入手机号、密码及验证码进行注册。密码必须为6-18位英文和数字的组合。
3、一个手机号码能注册几个用户？
一个手机号只能注册一个用户。
4、为什么注册时显示我的手机号已经被注册使用？
说明该手机号已被注册，请直接登录；若登录时出现密码不对，请点击“忘记密码”重新设置密码。
5、登录时忘记密码或密码错误怎么办？
您可以点击“忘记密码”，根据页面提示输入手机号，验证码重置密码。
6、手机一直收不到验证码或者输入后显示“验证码错误”怎么办？
一般可采取以下几种方式进行处理：
（1）验证码不分大小写，请您检查验证码是否输入正确。
（2）请您确认是否有存在短信屏蔽或者黑名单设置等情况，也可以尝试把手机卡换到其他手机上，看是否可以正常接收。
（3）验证码的有效时间为10分钟，过时将自动失效。
（4）如果验证码填写正确且在有效时间内，还是一直提示验证码填写错误，一般和浏览器有关，建议您清理浏览器缓存或更换浏览器尝试注册。
（三）账号相关1、绑定就诊卡有什么用途？
绑定就诊卡，医生方可为您开具处方，检查、检验、治疗等项目。目前网站试运行阶段仅支持有就诊卡的患者，若无就诊卡，请前往医院门诊大楼缴费窗口办理。
2、同步就诊卡时，系统显示“未在医院找到就诊信息”怎么办？
说明您未在本院就诊过，请本院门诊大楼办理就诊卡，再登录云医院就诊。
3、添加就诊人时，输入的手机号可以和注册的手机号不同吗？
可以不同，但建议填写就诊人的手机号，以便接收相关就诊信息。
4、我为家人预约，注册时填写我自己的信息还是家人的信息？
可以使用您自己的信息注册，但建议使用就诊人的信息注册。
（四）预约互联网门诊相关 1、预约互联网门诊前（1）如何预约医生的互联网门诊？
您可以按照服务类型、科室、医生姓名进行筛选和搜索，选择想要预约的医生和服务。
（2）一次可以预约几个？
同一个患者对同一个医生的同一班次只能预约一个有效号源。
（3）可以同时预约即时问诊和电话咨询吗？
可以。
2、预约互联网门诊中
（1）预约信息提交后在多久之内需要付款？
请在10分钟内完成付款，超时系统将自动取消预约。
（2）付款方式有哪些？
试运营阶段免费。正式运营后将可通过“支付宝”付款，后续将陆续开通其他支付方式。
（3）咨询服务可以使用医保结算吗？
咨询服务费需要您自费付款；如有检查、检验、治疗等需到医院执行项目，请持本院“就诊卡”及“医保卡”到院内执行，若相应的检查项目在医保报销范围内可使用医保。
（4）预约失败怎么办？
可能存在两种情况：
a. 您预约的号源已满。您可以重新选择预约时间或选择其他医生进行预约。
b. 系统问题，网络连接超时。您可以重新提交预约信息。
3、预约后（1）预约成功后可以修改吗？
一旦预约成功无法修改，请尝试取消并重新预约。
（2）预约之后未就诊可以退款吗？
系统将在24小时内自动退款。建议您如期就诊，若您没有就诊也没有及时取消订单，系统会记录一次爽约；多次爽约，您的账号可能被系统锁定，无法预约。
（五）就诊相关 1、就诊前（1）完善诊前信息有什么用？
有助于医生进一步了解患者病情。诊前信息最多可输300字，请尽量将症状及需要咨询的问题描述清楚，有病情相关报告单请上传。
（2）即时问诊、电话咨询有时间限制吗？
每次服务时间默认为10分钟，医生排班时可修改这个时间，超时系统会终止服务，建议您合理利用时间。
2、就诊中（1）问诊开始后，我可以取消服务并退款吗？
医生开始问诊后，您无法取消服务。如您对服务有异意可联系客服人员处理，客服电话：400-0592-180。
（2）即时问诊中我可以主动发起视频吗？
目前只有医生能主动发起视频，用户暂时不可以发起视频。
（3）即时问诊中，图片无法上传怎么办？
可能有三种情况：
a.目前系统支持上传的图片格式为 jpg、png、gif，其他格式的图片需进行格式转换方可上传。
b.系统上传图片有数量限制，最多可上传6张图片。
c.上传图片太大，单张图片最大支持3M。
（4）医生发起视频，我没有接到怎么办？
若您在就诊中途错过了视频，可以重新请求医生发起视频。
（5）预约电话咨询后，没有接到系统拨打的电话怎么办？
若第一次通话未能接通，系统将在2分钟后再次拨打，若均未能接通，将交由医生处理，医生根据情况选择时间回拨，超时24小时未处理系统自动退款。
3、就诊后（1）医生建议的检验、治疗项目，需要在多久之内去医院完成？
请您在7天内到医院进行相关检查，逾期则视为放弃本次处理。
（2）已预约的检查项目未到院检查，如何退款？
请您前往医院窗口办理退款。
（3）就诊卡的余额怎么退还？
若您需要进行就诊卡余额退费，请前往收本院门诊大楼缴费窗口办理退费。
